Гарантия на работу – 1 год
На все выполненные нами работы по разработке сайтов, интернет-магазинов и веб-приложений действует гарантия 12 месяцев с даты подписания акта сдачи-приёмки. Условия фиксируются в договоре — вы знаете срок и объём гарантийных обязательств до старта проекта.
Если после запуска обнаружена неисправность, ошибка или сбой, связанные с нашей разработкой, — устраняем их бесплатно в рамках гарантии. Критичные проблемы берём в работу сразу, без откладывания на «потом».
01
Что входит в гарантию
- Ошибки в коде, вёрстке и функционале, допущенные при нашей разработке
- Некорректная работа согласованных модулей и интеграций, реализованных нами
- Проблемы отображения и адаптивности на основных браузерах и устройствах, если они не были вызваны изменениями с вашей стороны
- Несоответствие согласованному техническому заданию, выявленное после сдачи проекта
02
Как мы реагируем на неисправности
Обнаружили проблему — напишите нам на braybi@list.ru или через форму на сайте. Опишите, что произошло: страница, действие, скриншот или запись экрана. Мы зафиксируем обращение и вернёмся с ответом.
- Критичные сбои (сайт недоступен, не работает оплата, форма заявок, личный кабинет) — берём в работу в приоритетном порядке, ориентир — в течение нескольких часов в рабочее время
- Обычные замечания — разбираем и отвечаем в течение рабочего дня
- Исправления по гарантии выполняем без дополнительной оплаты, если дефект относится к нашей зоне ответственности
03
Что не относится к гарантии
- Изменения, которые вносили вы или третьи лица без нашего участия
- Сбои хостинга, домена, SSL, почты и сторонних сервисов (если их обслуживание не входило в договор)
- Новый функционал и доработки сверх согласованного ТЗ — оформляем отдельной задачей и сметой
- Последствия вирусов, взлома или нарушения рекомендаций по безопасности и резервному копированию